當前，家具市(shì)場的競争日益激烈，除了價格、風格、質量的競争外，售後服務的比拼也成為(wèi)争奪人氣的重要手段。近日，某品牌把免費(fèi)保養作為(wèi)了一(yī)項售後服務内容，家具保養也因此成為(wèi)許多(duō)消費(fèi)者關注的話題。
家具保養被忽視
張小(xiǎo)姐于兩年(nián)前購買了某品牌的實木(mù)家具，最近發現家具表面出現了裂紋、掉漆等情況，卻找不到(dào)專業(yè)保養。新京報(bào)記者随機(jī)采訪了多(duō)位消費(fèi)者，發現大部分消費(fèi)者在家具使用過程中面臨後續保養問題，但許多(duō)家具品牌并未重視家具保養服務。
有家具業(yè)内人士告訴新京報(bào)記者，目前大部分家具企業(yè)都執行國(guó)家規定的三包政策，家具一(yī)年(nián)内免費(fèi)包修、包換和包退，這是強制規定。有些企業(yè)會(huì)把免費(fèi)保修延長(cháng)至3-5年(nián)，但各企業(yè)基本上(shàng)不會(huì)專門(mén)去做保養。
新京報(bào)記者在走訪市(shì)場時了解到(dào)，除紅(hóng)木(mù)外，大部分家具銷售人員(yuán)一(yī)般都不會(huì)主動提及保養問題，消費(fèi)者也很少咨詢此類問題。一(yī)位不願透露姓名的家具品牌負責人告訴新京報(bào)記者，家具品牌往往不願意把保養作為(wèi)免費(fèi)服務提出來，主要原因是保養維修比較細碎，而一(yī)般的家具在一(yī)年(nián)内是不大會(huì)出現問題的。
“保養”或成新亮點
記者在走訪時聽到(dào)銷售人員(yuán)通(tōng)常都會(huì)說“家具不用保養，日常清潔就(jiù)可以”等諸如此類的話，而消費(fèi)者則把重點放(fàng)到(dào)價格、風格等方面。
在随機(jī)調查中，記者發現，近一(yī)半的消費(fèi)者在家具使用過程中出現家具開(kāi)裂、封邊損壞、五金件(jiàn)老化等問題。消費(fèi)者王先生(shēng)告訴新京報(bào)記者，家具在第一(yī)年(nián)一(yī)般不會(huì)出現問題，但在使用三年(nián)之後，就(jiù)會(huì)出現各種問題，這時就(jiù)需要保養和維修服務。
記者在網絡上(shàng)搜索“家具保養”後發現，目前市(shì)場上(shàng)有一(yī)些小(xiǎo)型公司和個(gè)人在提供家具保養、維修服務，但并不正規。中國(guó)物(wù)流與采購聯合會(huì)木(mù)材與木(mù)制品質量監督檢驗測試中心質量負責人韓玉傑告訴記者，家具屬于大宗耐用消費(fèi)品，在使用後期往往會(huì)出現一(yī)些問題，如果家具企業(yè)能(néng)把保養、維修服務做好，将成為(wèi)一(yī)個(gè)亮點。
■ 市(shì)場走訪
家具保養無人問津
5月(yuè)12日，記者走訪了幾家家居賣場。在一(yī)個(gè)家具品牌的展廳，銷售人員(yuán)表示，闆式家具不需要保養，大企業(yè)在闆材、封邊等方面都做得比較好，也沒有消費(fèi)者遇到(dào)這樣的問題。銷售人員(yuán)還(hái)表示，實木(mù)家具開(kāi)裂是正常現象，目前品牌提供五年(nián)保修，第一(yī)年(nián)是免費(fèi)保修，之後會(huì)适當收取上(shàng)門(mén)費(fèi)。銷售人員(yuán)說，大的開(kāi)裂沒法修理，但小(xiǎo)裂紋是可以由專業(yè)人員(yuán)處理的。
在主營實木(mù)的一(yī)家家具店内，面對新京報(bào)記者“家具開(kāi)裂廠家會(huì)負責”的問題，銷售人員(yuán)表示，實木(mù)開(kāi)裂是有一(yī)定幾率的，和樹種品類、生(shēng)産企業(yè)的控制都有關系，如果購買的該品牌家具出現了開(kāi)裂問題，一(yī)年(nián)之内如果嚴重開(kāi)裂會(huì)免費(fèi)更換開(kāi)裂部分，不嚴重的開(kāi)裂會(huì)進行維修保養，一(yī)年(nián)之後也會(huì)有專業(yè)人員(yuán)負責上(shàng)門(mén)維修，需收取适當費(fèi)用。
在另一(yī)家家具店内，銷售人員(yuán)表示，隻要是質量好的家具，不論是木(mù)家具還(hái)是皮沙發，在3年(nián)之後基本都不會(huì)有問題出現，消費(fèi)者也隻需要正常使用，但随著(zhe)家具的使用會(huì)出現老化現象也屬于正常，一(yī)般的大企業(yè)會(huì)提供服務、負責的。但這位銷售人員(yuán)也表示，基本上(shàng)沒有消費(fèi)者會(huì)關心保養問題，正常使用即可。
■ 保養指南(nán)
沙發
按要求清洗面料
用幹淨軟棉布揩淨沙發表面的塵迹，背、扶手與座面交接處縫隙可用吸塵器(qì)清潔雜(zá)物(wù)；不要使用濕布、硬物(wù)或酸、堿性等化學物(wù)品接觸面料；避免兒童在沙發座面上(shàng)跳動，以免局部受壓後變形影響使用；不用有銳角或刀具類器(qì)具接觸表面，防止劃傷面料；避免陽光(guāng)長(cháng)時間照(zhào)射沙發，以免造成産品局部褪色或泛色。紡織面料清洗、保養應按标簽所示要求洗滌，防止洗滌後面料縮水(shuǐ)、變形；皮革不可以使用洗滌劑、腐蝕性洗滌劑等清洗。
木(mù)家具
避免過濕或過熱
【使用】
1避免重壓。較重的物(wù)品應放(fàng)置在家具底部，防止家具重心不穩傾倒。大衣櫃頂部不宜放(fàng)置重物(wù)，以免頂闆下(xià)垂變形影響櫃門(mén)開(kāi)啓。不要将尖銳的裝飾品或者重物(wù)放(fàng)置在上(shàng)面，避免漆面刮花。
2控制濕度。勿将木(mù)家具存放(fàng)在濕度過大的環境裡(lǐ)，避開(kāi)過于潮濕的環境，否則會(huì)使木(mù)家具因吸水(shuǐ)黴變、起翹。在潮濕的夏季，讓木(mù)家具與牆壁保持一(yī)定的間隙。
3遠(yuǎn)離熱源和日曬。切勿将木(mù)家具放(fàng)置在靠近暖氣、火爐等高(gāo)溫高(gāo)熱處，避免木(mù)材發生(shēng)局部幹裂、變形。此外，還(hái)應減少日曬，避免導緻實木(mù)家具出現局部褪色和開(kāi)裂現象。
【保養】
1正确除污。切勿用酒精、汽油或其他腐蝕性溶液清除家具污漬，避免破壞家具表面的保護漆膜。污漬可用殘茶或用稀釋後的白(bái)醋去除；局部變黃可用抹布蘸牙膏擦拭。
2定期保養。最好每季度保養一(yī)次，用家具專用的上(shàng)光(guāng)蠟均勻塗擦表面，稍後用幹淨的軟棉布擦亮。
3配件(jiàn)上(shàng)油。門(mén)鉸鏈和抽屜導軌等活動五金配件(jiàn)應定期适當加些專用潤滑油。
金屬家具
忌用開(kāi)水(shuǐ)清洗
挪動時要輕擡輕放(fàng)；不要放(fàng)在過于潮濕的地方，以免生(shēng)鏽；遠(yuǎn)離陽光(guāng)以免長(cháng)期照(zhào)射導緻局部褪色；避免接觸硬物(wù)；忌用開(kāi)水(shuǐ)清洗，可用濕布擦，但不要用流水(shuǐ)沖洗。
切忌讓酸、堿性的化學物(wù)品接觸金屬家具表面，擦拭應使用柔軟的棉質濕布。如果金屬有生(shēng)鏽情況，可用中性機(jī)油擦拭，防其延展擴大。也可用棉絲或毛刷蘸機(jī)油塗在鏽處，反複擦拭到(dào)鏽迹清除為(wèi)止。
竹藤家具
淡鹽水(shuǐ)擦拭防蟲
切忌用水(shuǐ)沖洗，否則會(huì)變得柔軟，結構松散。當竹藤家具受潮時，注意不要讓編織形狀走樣，這樣幹燥後便會(huì)收縮到(dào)原來的尺寸。
清潔時可以用吸塵器(qì)先吸一(yī)遍，可用毛頭軟的刷子自(zì)網眼裡(lǐ)由内向外刷去灰塵。如果污迹太重，可用洗滌劑抹去，最後再幹擦一(yī)遍；若是白(bái)色的藤椅，還(hái)需抹上(shàng)一(yī)點醋，以防變色。
竹藤家具使用一(yī)段時間後，可用淡鹽水(shuǐ)擦拭，既能(néng)去污又(yòu)能(néng)使其柔韌性保持長(cháng)久不衰，還(hái)有一(yī)定的防脆、防蟲蛀的作用。